No se puede imprimir
Compruebe que la impresora está encendida y que hay papel en la bandeja. Si aún no
puede imprimir, siga este procedimiento, por orden:
No se puede imprimir
39
Solución de
problemas
1.
Compruebe y solucione si hay mensajes de error.
2.
Desconecte y vuelva a conectar el cable USB.
3.
Verifique que el producto no esté en pausa o fuera de línea.
Para verificar que el producto no esté en pausa o fuera de línea
Nota
HP proporciona una Utilidad de diagnóstico de la impresora que puede
solucionar este problema.
Haga clic aquí para obtener información en línea
. En caso contrario, siga las
instrucciones que se detallan a continuación.
a
. Dependiendo del sistema operativo, realice uno de los procedimientos que se
describen a continuación:
•
Windows 7
: En el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Dispositivos e
impresoras
.
•
Windows Vista
: Desde el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Panel de
control
y, a continuación, seleccione
Impresoras
.
•
Windows XP
: Desde el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Panel de
control
y, a continuación, seleccione
Impresoras y faxes
.
b
. Haga doble clic en el icono del producto para abrir la cola de impresión.
c
. En el menú
Impresora
, asegúrese de que no estén activadas las marcas de
verificación que hay junto a
Pausar la impresión
o
Usar impresora sin
conexión
.
d
. Si ha hecho algún cambio, intente volver a imprimir.
4.
Compruebe que el producto esté seleccionado como impresora predeterminada.
Para verificar que el dispositivo está establecido como impresora
predeterminada
Nota
HP proporciona una Utilidad de diagnóstico de la impresora que puede
solucionar este problema.
Haga clic aquí para obtener información en línea
. En caso contrario, siga las
instrucciones que se detallan a continuación.
a
. Dependiendo del sistema operativo, realice uno de los procedimientos que se
describen a continuación:
•
Windows 7
: En el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Dispositivos e
impresoras
.
•
Windows Vista
: Desde el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Panel de
control
y, a continuación, seleccione
Impresoras
.
•
Windows XP
: Desde el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Panel de
control
y, a continuación, seleccione
Impresoras y faxes
.
b
. Asegúrese de que el dispositivo correcto está establecido como impresora
predeterminada
La impresora predeterminada tiene al lado una marca de selección dentro de un
círculo negro o verde.
Capítulo 7
40
Solución de problemas
Solució
n
de p
roblemas
c
. Si el dispositivo incorrecto está establecido como impresora predeterminada,
haga clic con el botón derecho sobre el producto correcto y seleccione
Establecer como impresora predeterminada
.
d
. Pruebe de usar otra vez el producto.
5.
Reinicie el administrador de trabajos de impresión.
Para reiniciar el administrador de trabajos de impresión.
Nota
HP proporciona una Utilidad de diagnóstico de la impresora que puede
solucionar este problema.
Haga clic aquí para obtener información en línea
. En caso contrario, siga las
instrucciones que se detallan a continuación.
a
. Dependiendo del sistema operativo, realice uno de los procedimientos que se
describen a continuación:
Windows 7
•
Desde el menú
Inciar
de Windows, haga clic en
Panel de control
,
Sistema
y seguridad
y, después
Herramientas administrativas
.
•
Haga doble clic en
Servicios
.
•
Haga clic con el botón derecho en
Servicio Spooler de impresión
y luego
en
Propiedades
.
•
En la ficha
General
, junto a
Tipo de Inicio
, seleccione
Automático
.
•
Si el servicio no está en ejecución, en
Estado del servicio
, haga clic en
Iniciar
y luego en
Aceptar
.
Windows Vista
•
Desde el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Panel de control
,
Sistema
y mantenimiento
,
Herramientas administrativas
.
•
Haga doble clic en
Servicios
.
•
Haga clic con el botón derecho en
Servicio Spooler de impresión
y luego
en
Propiedades
.
•
En la ficha
General
, junto a
Tipo de Inicio
, seleccione
Automático
.
•
Si el servicio no está en ejecución, en
Estado del servicio
, haga clic en
Iniciar
y luego en
Aceptar
.
Windows XP
•
Desde el menú
Iniciar
de Windows, haga clic con el botón derecho del ratón
en
Mi equipo
.
•
Haga clic en
Gestionar
y después clic en
Servicios y aplicaciones
.
No se puede imprimir
41
Solución de
problemas
•
Haga doble clic en
Servicios
y seleccione
Cola de impresión
.
•
Haga clic con el botón derecho en
Cola de impresión
y haga clic en
Reiniciar
para reiniciar el servicio.
b
. Asegúrese de que el dispositivo correcto está establecido como impresora
predeterminada
La impresora predeterminada tiene al lado una marca de selección dentro de un
círculo negro o verde.
c
. Si el dispositivo incorrecto está establecido como impresora predeterminada,
haga clic con el botón derecho sobre el producto correcto y seleccione
Establecer como impresora predeterminada
.
d
. Pruebe de usar otra vez el producto.
6.
Reinicie el equipo.
7.
Vacíe la cola de impresión.
Para vaciar la cola de impresión
Nota
HP proporciona una Utilidad de diagnóstico de la impresora que puede
solucionar este problema.
Haga clic aquí para obtener información en línea
. En caso contrario, siga las
instrucciones que se detallan a continuación.
a
. Dependiendo del sistema operativo, realice uno de los procedimientos que se
describen a continuación:
•
Windows 7
: En el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Dispositivos e
impresoras
.
•
Windows Vista
: Desde el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Panel de
control
y, a continuación, seleccione
Impresoras
.
•
Windows XP
: Desde el menú
Iniciar
de Windows, haga clic en
Panel de
control
y, a continuación, seleccione
Impresoras y faxes
.
b
. Haga doble clic en el icono de su producto para abrir la cola de impresión.
c
. En el menú
Impresora
, haga clic en
Cancelar todos los documentos
o en
Expulsar el documento en impresión
y a continuación haga clic en
Sí
para
confirmar.
d
. Si aún aparecen documentos en la cola, reinicie el equipo e intente imprimir de
nuevo después de reiniciar el ordenador.
e
. Compruebe de nuevo la cola de impresión para asegurarse de que está vacía y
trate de imprimir de nuevo.
Si la cola de impresión no está vacía, o si está vacía pero los trabajos todavía
tienen problemas para imprimirse, pruebe la siguiente solución.
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema,
haga clic aquí para obtener más
indicaciones en línea
.
Limpie el carro de de impresión
Retire cualquier objeto (por ejemplo, papel) que pueda estar bloqueando el carro de
impresión.
Capítulo 7
42
Solución de problemas
Solució
n
de p
roblemas
Nota
No utilice herramientas u otros dispositivos para quitar el papel encallado.
Siempre vaya con cuidado a la hora de quitar papel atascado de dentro del producto.
Haga clic aquí para obtener información en línea
.
Identificar un cartucho defectuoso
Si parpadean ambos indicadores, el del cartucho tricolor y el de tinta negra, y puede
verse la luz de encendido, significa que los dos cartuchos tienen aún pegada cinta
adhesiva o, simplemente, no están puestos. Asegúrese en primer lugar de que se ha
retirado la cinta rosa de ambos cartuchos, y que ambos están instalados. Si siguen
parpadeando los indicadores de los dos cartuchos, puede haber un defecto en uno de
ellos o en los dos. Para averiguar si un cartucho es defectuoso, haga lo siguiente:
1.
Extraiga el cartucho de impresión negro.
2.
Cierre la puerta del cartucho.
3.
Si parpadea el indicador de
Encender
, el cartucho tricolor debe sustituirse. Si el
indicador de
Encender
no parpadea, reemplace el cartucho de impresión negro.
Prepare las bandejas
Abra la bandeja de salida
▲
La bandeja de salida debe estar abierta para empezar a imprimir.
Cierre la puerta del cartucho
▲
La tapa del cartucho de tinta debe estar cerrada para empezar al imprimir.
Prepare las bandejas
43
Solución de
problemas
Haga clic aquí para obtener información en línea
.