Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur
et devant l'appareil. Les informations suivantes vous seront demandées :
•
Nom du produit (HP Deskjet série 3000 J310)
•
Le numéro de modèle (situé sur la face interne de la porte d'accès aux cartouches).
Model No.
xxxxx
HP Ink
Cartridge
Product No.
xxxxxx
xx
•
Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'appareil)
Assistance HP
45
Ré
solutio
n
de p
roblèmes
•
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
•
Les réponses aux questions suivantes :
◦
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment
où le problème est survenu ?
◦
S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne
(orage, déplacement du produit, etc.) ?