Chiamata telefonica
Contattare l'Assistenza HP mentre si è davanti al computer e al prodotto. Occorre poter
fornire le seguenti informazioni:
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Nome del prodotto (HP Deskjet 3000 J310 series)
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Numero di modello (posto all'interno dello sportello delle cartucce)
Model No.
xxxxx
HP Ink
Cartridge
Product No.
xxxxxx
xx
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il numero di serie (indicato sulla parte posteriore o inferiore del prodotto)
•
Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata
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Risposte alle seguenti domande:
◦
Il problema si è già verificato in precedenza?
◦
Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?
◦
È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui il
problema si è verificato per la prima volta?
◦
Si sono verificati altri eventi nel periodo precedente al problema (ad esempio, un
temporale, lo spostamento del prodotto e così via)?