uga klientów HP
Opcje pomocy technicznej przez telefon oraz dost
ę
p do nich mog
ą
ró
ż
ni
ć
si
ę
w
zale
ż
no
ś
ci od produktu, kraju/regionu i j
ę
zyka.
W tej cz
ęś
ci zawarte s
ą
nast
ę
puj
ą
ce tematy:
•
Okres obs
ł
ugi telefonicznej
•
Zg
ł
aszanie problemu
•
Numery telefonu do wsparcia technicznego
•
Po up
ł
ywie okresu obs
ł
ugi telefonicznej
Pomoc techniczna firmy HP
41
Ro
zwi
ą
zy
w
anie pro
b
lem
ó
w
Okres obs
ł
ugi telefonicznej
Obs
ł
uga telefoniczna jest bezp
ł
atna przez jeden rok w Ameryce Pó
ł
nocnej, rejonie Azji i
Pacyfiku oraz Ameryce
Ł
aci
ń
skiej (w tym w Meksyku). Czas trwania obs
ł
ugi telefonicznej
w Europie Wschodniej, na Bliskim Wschodzie oraz w Afryce mo
ż
na okre
ś
li
ć
w witrynie
www.hp.com/support
. Pobierane s
ą
standardowe op
ł
aty telefoniczne.
Zg
ł
aszanie problemu
Dzwoni
ą
c do dzia
ł
u pomocy technicznej HP, nale
ż
y mie
ć
dost
ę
p do komputera oraz
urz
ą
dzenia. Przygotuj si
ę
na przekazanie nast
ę
puj
ą
cych informacji:
•
Nazwa produktu (HP Deskjet 3000 J310 series)
•
Numer modelu znajduje si
ę
wewn
ą
trz drzwiczek dost
ę
pu do pojemników
Model No.
xxxxx
HP Ink
Cartridge
Product No.
xxxxxx
xx
•
numer seryjny (umieszczony z ty
ł
u lub na spodzie urz
ą
dzenia)
•
komunikaty wy
ś
wietlane podczas wyst
ę
powania problemu,
•
Odpowiedzi na poni
ż
sze pytania:
◦
Czy sytuacja taka mia
ł
a ju
ż
wcze
ś
niej miejsce?
◦
Czy potrafisz doprowadzi
ć
do jej wyst
ą
pienia ponownie?
◦
Czy w czasie pojawienia si
ę
problemu instalowano nowe oprogramowanie lub
pod
łą
czano nowy sprz
ę
t?
◦
Czy przed t
ą
sytuacj
ą
wydarzy
ł
o si
ę
co
ś
innego (na przyk
ł
ad burza, urz
ą
dzenie
zosta
ł
o przeniesione itd.)?
Numery telefonu do wsparcia technicznego
Aby uzyska
ć
aktualn
ą
list
ę
numerów wsparcia telefonicznego HP wraz z kosztem
po
łą
czenia, zobacz
www.hp.com/support
.
Po up
ł
ywie okresu obs
ł