Não é possível imprimir
Verifique se a impressora está ligada e se há papel na bandeja. Caso ainda não consiga
imprimir, tente o seguinte na ordem apresentada:
1.
Verifique se há mensagens de erro e solucione-as.
2.
Desconecte e conecte novamente o cabo USB.
3.
Verifique se o produto não está em pausa ou off-line.
Para verificar se o produto não está em pausa ou off-line
Nota
A HP fornece um Utilitário de diagnóstico de impressão que corrige
automaticamente esse problema.
Clique aqui para ver mais informações
. Caso contrário, siga as etapas abaixo.
a
. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:
•
Windows 7
: No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Dispositivos e
impressoras
.
•
Windows Vista
: No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Painel de
Controle
e depois em
Impressoras
.
•
Windows XP
: No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Painel de Controle
e depois em
Impressoras e Aparelhos de Fax
.
b
. Clique duas vezes no ícone de seu produto para abrir a fila de impressão.
c
. No menu
Impressora
, verifique se não há marcas de seleção em
Pausar
impressão
ou
Usar impressora off-line
.
d
. Caso tenha feito alguma alteração, tente imprimir novamente.
4.
Verifique se o produto está configurado como impressora padrão.
Para verificar se o produto está configurado como a impressora padrão
Nota
A HP fornece um Utilitário de diagnóstico de impressão que corrige
automaticamente esse problema.
Clique aqui para ver mais informações
. Caso contrário, siga as etapas abaixo.
Não é possível imprimir
39
Solucion
ar um
proble
m
a
a
. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:
•
Windows 7
: No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Dispositivos e
impressoras
.
•
Windows Vista
: No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Painel de
Controle
e depois em
Impressoras
.
•
Windows XP
: No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Painel de Controle
e depois em
Impressoras e Aparelhos de Fax
.
b
. Certifique-se de que o produto correto esteja configurado como a impressora-
padrão.
A impressora padrão tem uma marca de seleção dentro de um círculo preto ou
verde ao lado dela.
c
. Caso o produto configurado como padrão não seja o correto, clique com o botão
direito do mouse no produto correto e selecione
Definir como impressora
padrão
.
d
. Tente usar o produto novamente.
5.
Reiniciar o spooler de impressão.
Para reiniciar o spooler de impressão
Nota
A HP fornece um Utilitário de diagnóstico de impressão que corrige
automaticamente esse problema.
Clique aqui para ver mais informações
. Caso contrário, siga as etapas abaixo.
a
. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:
Windows 7
•
No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Painel de Controle
,
Sistema e
Segurança
e depois em
Ferramentas Administrativas
.
•
Clique duas vezes em
Serviços
.
•
Clique com o botão direito do mouse em
Spooler de Impressão
e clique em
Propriedades
.
•
Na guia
Geral
próxima a
Tipo de inicialização
, verifique se
Automático
está
selecionado.
•
Se o serviço não estiver em execução, em
Status do serviço
, clique em
Iniciar
e clique em
OK
.
Windows Vista
•
No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Painel de Controle
,
Sistema e
Manutenção
,
Ferramentas Administrativas
.
•
Clique duas vezes em
Serviços
.
•
Clique com o botão direito do mouse em
serviço do Spooler de
impressão
e clique em
Propriedades
.
•
Na guia
Geral
próxima a
Tipo de inicialização
, verifique se
Automático
está
selecionado.
•
Se o serviço não estiver em execução, em
Status do serviço
, clique em
Iniciar
e clique em
OK
.
Capítulo 7
40
Solucionar um problema
Soluciona
r u
m
p
roblem
a
Windows XP
•
No menu
Iniciar
do Windows, clique com o botão direito do mouse em
Meu
Computador
.
•
Clique em
Gerenciar
e em
Serviços e aplicativos
.
•
Clique duas vezes em
Serviços
e, em seguida, selecione
Spooler de
impressão
.
•
Clique com o botão direito em
Spooler de impressão
e clique em
Reiniciar
para reiniciar o serviço.
b
. Certifique-se de que o produto correto esteja configurado como a impressora-
padrão.
A impressora padrão tem uma marca de seleção dentro de um círculo preto ou
verde ao lado dela.
c
. Caso o produto configurado como padrão não seja o correto, clique com o botão
direito do mouse no produto correto e selecione
Definir como impressora
padrão
.
d
. Tente usar o produto novamente.
6.
Reinicie o computador.
7.
Limpe a fila de impressão.
Para limpar a fila de impressão
Nota
A HP fornece um Utilitário de diagnóstico de impressão que corrige
automaticamente esse problema.
Clique aqui para ver mais informações
. Caso contrário, siga as etapas abaixo.
a
. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:
•
Windows 7
: No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Dispositivos e
impressoras
.
•
Windows Vista
: No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Painel de
Controle
e depois em
Impressoras
.
•
Windows XP
: No menu
Iniciar
do Windows, clique em
Painel de Controle
e depois em
Impressoras e Aparelhos de Fax
.
b
. Clique duas vezes no ícone de seu produto para abrir a fila de impressão.
c
. No menu
Impressora
, clique em
Cancelar todos os documentos
ou
Excluir
documento da fila de impressão
e escolha
Sim
para confirmar.
d
. Se ainda houver documentos na fila, reinicie o computador e tente imprimir
novamente após a reinicialização.
e
. Verifique a fila mais uma vez para ter certeza de que está limpa e tente imprimir
novamente.
Se ainda houver documentos na fila ou se esta estiver vazia mas ainda houver
falhas na impressão de trabalhos, prossiga para a próxima solução.
Se as soluções acima não resolverem o problema,
clique aqui para mais soluções de
problema on-line
.
Limpar o carro de impressão
Retirar todos os objetos, como papéis, que estejam bloqueando o carro de impressão.
Limpar o carro de impressão
41
Solucion
ar um
proble
m
a
Nota
Não use nenhuma ferramenta nem outros dispositivos para retirar o papel
congestionado. Sempre tenha cuidado quando for retirar o papel congestionado de
dentro do produto.
Clique aqui para ver mais informações
.
Identificar um cartucho defeituoso
Se as luzes dos cartuchos preto e colorido estiverem piscando, e a luz de alimentação
estiver acesa, isso significa que os cartuchos podem estar com fita sobre eles ou não ter
sido instalados. Primeiro, verifique se a fita rosa foi removida de ambos os cartuchos e
se os dois cartuchos estão instalados. Se as luzes dos cartuchos ainda estiverem
piscando, um deles ou os dois podem estar com defeito. Para determinar se um cartucho
está com defeito, proceda da seguinte forma:
1.
Remova o cartucho preto.
2.
Feche a porta de acesso aos cartuchos.
3.
Se a luz de
Alimentação
piscar, substitua o cartucho colorido. Se a luz de
Alimentação
não piscar, substitua o cartucho preto.
Preparar as bandejas
Abra a bandeja de saída
▲
A bandeja de saída deve estar aberta para que a impressão seja iniciada.
Feche a porta de acesso aos cartuchos
▲
A porta de acesso aos cartuchos deve estar fechar para que a impressão seja
iniciada.
Capítulo 7
42
Solucionar um problema
Soluciona
r u
m
p
roblem
a
Clique aqui para ver mais informações
.