HP Deskjet 3000 Printer series - J310 - Não é possível imprimir

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Não é possível imprimir

Verifique se a impressora está ligada e se há papel na bandeja. Caso ainda não consiga
imprimir, tente o seguinte na ordem apresentada:

1.

Verifique se há mensagens de erro e solucione-as.

2.

Desconecte e conecte novamente o cabo USB.

3.

Verifique se o produto não está em pausa ou off-line.

Para verificar se o produto não está em pausa ou off-line

Nota

A HP fornece um Utilitário de diagnóstico de impressão que corrige

automaticamente esse problema.

Clique aqui para ver mais informações

. Caso contrário, siga as etapas abaixo.

a

. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:

Windows 7

: No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Dispositivos e

impressoras

.

Windows Vista

: No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Painel de

Controle

e depois em

Impressoras

.

Windows XP

: No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Painel de Controle

e depois em

Impressoras e Aparelhos de Fax

.

b

. Clique duas vezes no ícone de seu produto para abrir a fila de impressão.

c

. No menu

Impressora

, verifique se não há marcas de seleção em

Pausar

impressão

ou

Usar impressora off-line

.

d

. Caso tenha feito alguma alteração, tente imprimir novamente.

4.

Verifique se o produto está configurado como impressora padrão.

Para verificar se o produto está configurado como a impressora padrão

Nota

A HP fornece um Utilitário de diagnóstico de impressão que corrige

automaticamente esse problema.

Clique aqui para ver mais informações

. Caso contrário, siga as etapas abaixo.

Não é possível imprimir

39

Solucion

ar um

proble

m

a

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a

. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:

Windows 7

: No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Dispositivos e

impressoras

.

Windows Vista

: No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Painel de

Controle

e depois em

Impressoras

.

Windows XP

: No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Painel de Controle

e depois em

Impressoras e Aparelhos de Fax

.

b

. Certifique-se de que o produto correto esteja configurado como a impressora-

padrão.
A impressora padrão tem uma marca de seleção dentro de um círculo preto ou
verde ao lado dela.

c

. Caso o produto configurado como padrão não seja o correto, clique com o botão

direito do mouse no produto correto e selecione

Definir como impressora

padrão

.

d

. Tente usar o produto novamente.

5.

Reiniciar o spooler de impressão.

Para reiniciar o spooler de impressão

Nota

A HP fornece um Utilitário de diagnóstico de impressão que corrige

automaticamente esse problema.

Clique aqui para ver mais informações

. Caso contrário, siga as etapas abaixo.

a

. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:

Windows 7

No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Painel de Controle

,

Sistema e

Segurança

e depois em

Ferramentas Administrativas

.

Clique duas vezes em

Serviços

.

Clique com o botão direito do mouse em

Spooler de Impressão

e clique em

Propriedades

.

Na guia

Geral

próxima a

Tipo de inicialização

, verifique se

Automático

está

selecionado.

Se o serviço não estiver em execução, em

Status do serviço

, clique em

Iniciar

e clique em

OK

.

Windows Vista

No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Painel de Controle

,

Sistema e

Manutenção

,

Ferramentas Administrativas

.

Clique duas vezes em

Serviços

.

Clique com o botão direito do mouse em

serviço do Spooler de

impressão

e clique em

Propriedades

.

Na guia

Geral

próxima a

Tipo de inicialização

, verifique se

Automático

está

selecionado.

Se o serviço não estiver em execução, em

Status do serviço

, clique em

Iniciar

e clique em

OK

.

Capítulo 7

40

Solucionar um problema

Soluciona

r u
m

p

roblem

a

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Windows XP

No menu

Iniciar

do Windows, clique com o botão direito do mouse em

Meu

Computador

.

Clique em

Gerenciar

e em

Serviços e aplicativos

.

Clique duas vezes em

Serviços

e, em seguida, selecione

Spooler de

impressão

.

Clique com o botão direito em

Spooler de impressão

e clique em

Reiniciar

para reiniciar o serviço.

b

. Certifique-se de que o produto correto esteja configurado como a impressora-

padrão.
A impressora padrão tem uma marca de seleção dentro de um círculo preto ou
verde ao lado dela.

c

. Caso o produto configurado como padrão não seja o correto, clique com o botão

direito do mouse no produto correto e selecione

Definir como impressora

padrão

.

d

. Tente usar o produto novamente.

6.

Reinicie o computador.

7.

Limpe a fila de impressão.

Para limpar a fila de impressão

Nota

A HP fornece um Utilitário de diagnóstico de impressão que corrige

automaticamente esse problema.

Clique aqui para ver mais informações

. Caso contrário, siga as etapas abaixo.

a

. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:

Windows 7

: No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Dispositivos e

impressoras

.

Windows Vista

: No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Painel de

Controle

e depois em

Impressoras

.

Windows XP

: No menu

Iniciar

do Windows, clique em

Painel de Controle

e depois em

Impressoras e Aparelhos de Fax

.

b

. Clique duas vezes no ícone de seu produto para abrir a fila de impressão.

c

. No menu

Impressora

, clique em

Cancelar todos os documentos

ou

Excluir

documento da fila de impressão

e escolha

Sim

para confirmar.

d

. Se ainda houver documentos na fila, reinicie o computador e tente imprimir

novamente após a reinicialização.

e

. Verifique a fila mais uma vez para ter certeza de que está limpa e tente imprimir

novamente.
Se ainda houver documentos na fila ou se esta estiver vazia mas ainda houver
falhas na impressão de trabalhos, prossiga para a próxima solução.

Se as soluções acima não resolverem o problema,

clique aqui para mais soluções de

problema on-line

.

Limpar o carro de impressão

Retirar todos os objetos, como papéis, que estejam bloqueando o carro de impressão.

Limpar o carro de impressão

41

Solucion

ar um

proble

m

a

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Nota

Não use nenhuma ferramenta nem outros dispositivos para retirar o papel

congestionado. Sempre tenha cuidado quando for retirar o papel congestionado de
dentro do produto.

Clique aqui para ver mais informações

.

Identificar um cartucho defeituoso

Se as luzes dos cartuchos preto e colorido estiverem piscando, e a luz de alimentação
estiver acesa, isso significa que os cartuchos podem estar com fita sobre eles ou não ter
sido instalados. Primeiro, verifique se a fita rosa foi removida de ambos os cartuchos e
se os dois cartuchos estão instalados. Se as luzes dos cartuchos ainda estiverem
piscando, um deles ou os dois podem estar com defeito. Para determinar se um cartucho
está com defeito, proceda da seguinte forma:

1.

Remova o cartucho preto.

2.

Feche a porta de acesso aos cartuchos.

3.

Se a luz de

Alimentação

piscar, substitua o cartucho colorido. Se a luz de

Alimentação

não piscar, substitua o cartucho preto.

Preparar as bandejas

Abra a bandeja de saída

A bandeja de saída deve estar aberta para que a impressão seja iniciada.

Feche a porta de acesso aos cartuchos

A porta de acesso aos cartuchos deve estar fechar para que a impressão seja
iniciada.

Capítulo 7

42

Solucionar um problema

Soluciona

r u
m

p

roblem

a

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Clique aqui para ver mais informações

.