Innan du ringer
Se till att vara i närheten av datorn och enheten när du ringer till HP:s support. Var beredd
att lämna följande uppgifter:
•
Produktnamn (HP Deskjet 3000 J310 series)
•
Modellnummer (anges på insidan av bläckpatronsluckan)
Model No.
xxxxx
HP Ink
Cartridge
Product No.
xxxxxx
xx
•
Enhetens serienummer (finns på bak- eller undersidan av enheten)
•
Meddelanden som visas när situationen uppstår
•
Svar på följande frågor:
◦
Har detta inträffat förut?
◦
Kan situationen återskapas?
◦
Har du installerat ny maskin- eller programvara i datorn ungefär vid den tidpunkt
då denna situation uppstod?
◦
Inträffade något annat innan situationen uppstod (såsom ett åskväder eller flytt
av enheten)?